苦情相談

苦情相談体制の整備について

 当法人では、福祉サービス利用者の皆様からの苦情相談に適切に対応するため、下記により体制を整えております。皆様から御満足いただける福祉サービスの提供と質の向上のため、お気づきのことがございましたら、どのようなことでもお申し出くださるようお願いします。

苦情相談の流れ

(1) 苦情相談の申出
苦情受付担当者にお申し出ください。面談、電話、書面等いずれでも随時受け付けます。また、第三者委員へ直接申し出ることもできます。
(2) 苦情相談受付の報告と通知
苦情受付担当者は、受け付けた苦情の内容を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否したときを除く。)に報告します。 第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に苦情を受け付けた旨通知します。
(3) 苦情解決のための話合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。話合いの際に、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
(4) 第三者委員の立会いによる話合い
第三者委員の立ち会いによる話合いは、次の順により行います。
  • 第三者委員による苦情内容の確認
  •    〃    解決案の調整・助言
  • 話合い結果や改善事項等の確認
(5) 運営適正化委員会による苦情解決等
福祉サービス利用者と当法人との当事者間で解決できない苦情については、新潟県社会福祉協議会に設置されている「新潟県福祉サービス運営適正化委員会」に、申し出ることができます。
また、介護保険に関する苦情については、市町村の担当窓口、新潟県国民健康保険団体連合会に申し出ることもできます。
新潟県福祉サービス運営適正化委員会 
TEL 025-281-5584
新潟県国民健康保険団体連合会     
TEL 025-285-3022

苦情相談の体制

老人部門

苦情解決責任者 北山 敬 特別養護老人ホームみやまの里 施設長

特別養護老人ホームみやまの里

苦情受付担当者 石井 肇 特別養護老人ホームみやまの里 生活相談員
連絡先 電話 025-552-8101 
FAX 025-552-7821

みやまの里ショートステイ

苦情受付担当者 田村 努 特別養護老人ホームみやまの里 生活相談員
連絡先 電話 025-552-8101 
FAX 025-552-7821

糸魚川デイサービスセンター

苦情受付担当者 中村 浩之 糸魚川デイサービスセンター 管理者
連絡先 電話 025-552-8101 
FAX 025-552-7821
(特別養護老人ホームみやまの里内)

デイサービスセンターあじさい

苦情受付担当者 畑野 健 デイサービスセンターあじさい 生活相談員
連絡先 電話 025-552-6601 
FAX 025-552-6280

グループホームうみかわ

苦情受付担当者 長﨑 和幸 グループホームうみかわ 管理者
連絡先 電話 025-555-7181 
FAX 025-555-7182

居宅介護支援事業所

苦情受付担当者 磯野 隆 居宅介護支援事業所 管理者
連絡先 電話 025-550-6526 
FAX 025-552-8311

障害部門

苦情解決責任者 齋藤 明子 障害者支援施設メモリアルホームみずほ 施設長

障害者支援施設メモリアルホームみずほ

苦情受付担当者 建部 久美子 障害者支援施設メモリアルホームみずほ サービス管理責任者
連絡先 電話 025-552-8100 
FAX 025-552-8128

支援センターささゆり

苦情受付担当者 清岡  誠 支援センターささゆり 管理者
連絡先 電話 025-552-9571 
FAX 025-556-9571

ワークセンターにしうみ

苦情受付担当者 吉井 人光 ワークセンターにしうみ 管理者
連絡先 電話 025-553-0002 
FAX 025-553-0003

相談支援センターみずほ

苦情受付担当者 川原 克彦 相談支援センターみずほ 相談支援専門員
連絡先 電話 025-552-8100 
FAX 025-552-8128
(メモリアルホームみずほ内)

奴奈川福祉会 第三者委員

第 三 者 委 員 小川 紀生 糸魚川市民生委員
第 三 者 委 員 小椋 裕樹 福祉有識者